各旗、县、区人民政府，稀土高新区管委会，市直有关部门、单位，中直、区直企事业单位：

经市人民政府同意，现将《包头市民营企业发展服务平台工作方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

                                   2019年6月13日

（此件公开发布）

包头市民营企业发展服务平台工作方案

    为持续深化“放管服”改革，进一步提升政务服务水平，大力优化营商环境，更好服务民营企业，助力全市经济高质量发展，按照市委、市政府决策部署和民营企业家座谈会有关精神，由政务服务局牵头设立“包头市民营企业发展服务平台”（以下简称“服务平台”），公开受理民营企业在政务服务领域的诉求和建议，及时发布民营企业相关扶持政策，开展民营企业在线咨询服务，积极帮助民营企业解决生产经营中遇到的困难和问题。为推动工作有序开展，特制定本方案。

一、指导思想

以腾博会官网：新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，始终坚持和践行以人民为中心的发展思想，认真贯彻国家、自治区腾博会官网“放管服”改革的系列决策部署，站在全市发展大局的高度，以民营企业的期待和需求为导向，以提升政务服务水平、优化营商环境为目标，加快推进“放管服”改革向纵深发展，建设廉洁高效、人民满意的服务型政府。

二、受理范围

（一）民营企业在政务服务过程中涉及的相关问题；

（二）民营企业在生产经营中遇到的困难和问题；

（三）民营企业对政务服务工作的意见和建议。

    三、受理渠道

（一）市政务服务大厅民营企业发展服务窗口；

    （二）“服务平台”受理电话0472—6862298；

    （三）市政务服务局腾博会官网与效能监察科电子邮箱（btszwfwjxnjck@163.com）；

（四）市人民政府门户网站（）；

（五）市政务服务局网站（http://zwfwj.baotou.gov.cn）；

（六）市政务服务局微信公众号（包头市政务服务中心）；

（七）市政务服务局手机APP（包头市政务—公众版）；

（八）“12345”政府热线。

四、办理流程

（一）受理。市政务服务局负责“服务平台”的日常工作，在接到民营企业反映的意见、建议、诉求后，应及时受理，并将民营企业反映的内容及时转交相关地区、部门、单位办理。

（二）办理。相关地区、部门、单位在接到市政务服务局的转办事项后，应指定专人负责，并在5个工作日内将处理意见或办理结果反馈至市政务服务局。

（三）督促反馈。市政务服务局要切实履行督办职责，督促相关地区、部门、单位及时处理投诉建议，并将办理结果反馈至有关企业。同时要按周将处理意见或办理结果进行汇总、分析，以专报形式报市委、市政府。如遇紧急、重大事项，市政务服务局要特事特办，进一步压缩办理时限，并将受理信息在1个工作日内以专报形式报送市委、市政府主要领导及分管领导，确保民营企业的合理建议和合法诉求得到及时响应。

五、工作要求

（一）加强领导，提高认识。各地区、各部门和单位要进一步提高思想认识、强化服务意识、狠抓工作落实，严格按照市委、市政府决策部署，切实为民营企业答疑解惑、排忧解难，确保民营企业的合理意见、建议和合法诉求得到有效解决。在“服务平台”运行过程中，要进一步加大宣传报道力度，选树一批典型事迹和人物，塑造腾博会官网良好的政务服务形象，营造良好的舆论氛围。市政务服务局要根据各地区、部门或单位“服务平台”转办事项办理情况，尽快制定相关考核管理办法。

（二）明确责任，专人负责。各地区、各部门和单位要明确工作职责，提升工作质量，及时回应民营企业发展中的需求，确保工作有成效，服务高质量。同时，要指定一名联络员，并于6月28日前将联络员姓名、职务、联系方式报至市政务服务局。（联系人：邬济安，联系方式：6862104，18947276399，电子邮箱：btszwfwj@163.com）

（三）强化协作，形成合力。市政务服务局要通过联络员搭建地区间、部门间沟通协作平台。对民营企业提出的意见、建议、诉求涉及多地区、多部门、多单位的，市政务服务局要确定牵头地区、部门或单位，相关地区、部门或单位要借助协作平台及时沟通、积极配合，合理采纳民营企业提出的意见、建议，切实解决民营企业反映的问题，防止走过场和搞形式，以实际举措助力民营企业高质量发展，合力推进“服务平台”各项工作落实到位。